palvelutilanne


tieto asiakkaalle ymmärrettävällä tavalla


tarvekartoitus
asiakkaalla on ongelma


asiakaspalvelija ratkoo sen


esittää kysymyksiä


kuuntelee tarkkailee käytöstä


asiakaspalveluosaaminen
perustuu vuorovaikutus - ja yhteistyötaitoihin


käyttäytymistyylit


analysoiva
tietää ja hankkii tieto tuotteesta


ei tee itsestään numeroa
asiakeskeinen
tekee laskelmia ja vertailuja


tuloshakuinen
aloitteellinen
 itseohjautuva


palvelu sujuu mahdollisimman tehokkaasti


perustelee asiat ytimekkäästi
 kiinnostunut asiakastyytyväisyydesttä




huolehtiva


   asiakkaan paras ystävä
lämmin  helposti  lähestyvä
tiimipelaaja


vaikuttava


   -ihmiskeskeinen
   -nopeasti kontakti
asiakkaaseen
nauttii huomiosta
tykkää esiintyä




KEHONKIELI 55%
hymy
katsekontakti
ilmeet
kehon asento eleet


SÄVYT
äänensävy
puheentempo rytmi
äänen voimakkuus
tunnelaitos
millä tarkoitusella
ilmaiseen


viraston puhelinvaihde